Ces quelques exemples de missions illustrent à la fois la diversité des clients pour lesquels je peux intervenir et celle des problématiques sur lesquelles peuvent porter ces interventions.
Séminaire d’équipe international
Avec ma partenaire Colette Schauber nous avons accompagné le Directeur Asset Management & Construction d’AccorInvest et son équipe rapprochée dans la conception et la facilitation d’un séminaire de deux jours pour ses équipes internationales (Asset Management, Technique & Construction).
Temps fort de l’année, ce séminaire en anglais a permis de partager et travailler sur la stratégie du groupe. Avec l’utilisation d’outils numériques en support des séquences d’échange et de certains ateliers, ce séminaire mettait également l’accent sur les questions de RSE et d’impacts du changement climatique. Une séquence Fresque du Climat était notamment organisée.
Ce séminaire était aussi le premier temps de re-connection des équipes post-confinements.
Durée : 3 mois, 2 jours d’ateliers (65 participants).
Captation graphique (graphic recording)
Dans le cadre d’une consultation publique portant sur les projets d’évolution du Métro de Lyon, captation graphique en direct de réunions publiques et réalisation de synthèses d’atelier.
Restitués durant et à l’issue des réunions, ces visuels réalisés en direct ainsi que les synthèses des ateliers ont été inclus dans les compte-rendus de la démarche du SYTRAL, donnant ainsi une vision synthétique des enjeux abordés.
Durée : 3 mois, 2 sessions publiques, 5 synthèses d’ateliers.
Renouveler un projet associatif
A l’initiative de sa Directrice Générale, un séminaire de 2 jours a réuni près de 20 cadres, administrateurs et administratrices de cette importante association de réinsertion sociale.
Avec l’objectif de réécrire le projet associatif, ce séminaire a conduit ses participants à partager une vision sur les fondamentaux de l’association, ses forces, les valeurs qu’elle incarne, les contraintes de son environnement et travailler sur des scénarios d’évolution à 5 ans.
Ces deux jours d’ateliers en intelligence collective, qui ont été un moment de connaissance mutuelle entre les membres du CA et les cadres de l’association, comme le note sa Directrice Générale, ont permis de renforcer la cohésion de l’équipe.
Les ateliers ont mobilisé différentes modalités de travail, comprenant notamment des séquences d’entretiens croisés de type Approche Appréciative à des séquences en format World Café, Read-Discuss-Apply, une séquence de type Forum Ouvert, des séquences en petits groupes et des échanges en plénières. Plusieurs de ces séquences ont fait l’objet de captation graphique (graphic recording).
L’accompagnement en amont a permis a l’équipe d’avancer dans sa propre compréhension des enjeux externes et internes et les ateliers ont produit la matière première pour la réécriture du projet associatif, document essentiel et obligatoire pour les associations contractualisant avec l’État comme celles du domaine médico-social.
Durée : 7 semaines, 2 jours d’ateliers (18 participants).
Projet de transformation numérique d’une université
Sur la base d’une stratégie de transformation établie par le VP Numérique de cette université de premier rang, son DSI et son Directeur de la Transformation, l’objet de cette mission était d’esquisser une vision à 5 ans de co-construire les projets numériques associés avec pour enjeu principal de mener une transformation numérique au service des utilisateurs dans un cadre collaboratif.
Cette démarche a reposé sur la conduite d’ateliers collaboratifs avec les futurs membres du comité de pilotage ainsi qu’avec des représentants de l’ensemble des populations de l’établissement, ainsi qu’une consultation en ligne également ouverte à l’ensemble de sa communauté.
Durée : 6 mois, 7 ateliers (environ 200 participants), 1 consultation en ligne (2 mois)
Définir l’offre de service de la direction marketing
Organisation d’un séminaire de direction autour de la directrice marketing de ce grand groupe et des managers de ses équipes spécialisées. Objectif : définir une nouvelle offre de services intégrée à destination des différentes marques du groupe et les modalités d’organisations requises.
Au cours de cette session collaborative d’une journée l’équipe a pu s’aligner sur les constats & enjeux et travailler sur les différents niveaux de services attendus, les accompagnements et postures nécessaires pour enfin esquisser les prochaines étapes permettant la mise en oeuvre de cette nouvelle offre.
Cette session avait également une dimension forte de cohésion d’équipe.
Durée : une journée, 8 participants
Design de service – Collectivité territoriale
Dans le cadre de l’accompagnement de la Direction des Ressources Humaines d’une communauté urbaine (50 communes, environ 250 000 habitants) et dans un contexte de réorganisation de cette collectivité, la mission avait pour objet le développement de nouveaux services aux usagers – bénéficiaires (ici, les agents de la C.U.).
Cette mission de design collaboratif de service devait également être pour ces équipes une expérimentation d’une approche de conception orientée usagers et d’une démarche de développement itérative. Plus généralement, il s’agissait en travaillant sur une approche basée sur des pratiques collaboratives (de type design thinking), de développer de nouvelles méthodes de collaboration.
Durée : 4 mois, 6 ateliers, 25 à 60 participants
Rédaction d’une charte des usages numériques
Accompagnement de la Directrice des ressources humaines d’une commune de région parisienne en vue de la rédaction d’une charte des usages numérique pour les agents et leurs managers.
L’objectif était d’engager les agents dans une démarche collaborative permettant de définir l’esprit, les usages et engagements ainsi que la forme de cette charte. Conduite en 3 ateliers de 3 heures réunissant une dizaines d’agents, cette démarche a permis la rédaction d’un prototype de charte destiné a être partagé et testé auprès de l’ensemble des agents.
Durée : 3 mois, 3 ateliers de 3 heures, 10 participants directs, consultation des agents
Nous avons travaillé ensemble
